1. Introducción y aceptación de los términos

Bienvenido a BC.GAME . Estos Términos de Servicio (en adelante, “Términos”) constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (en adelante, “Usuario”, “usted” o “su”) y BC.GAME (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la Plataforma”) que regula su acceso y uso de nuestros servicios de juego online.

Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio ofrecido en BC.GAME , usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio, así como por nuestra Política de Privacidad y cualquier otra política o directriz publicada en nuestra plataforma.

Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios inmediatamente.

2. Requisitos de elegibilidad

Para utilizar los servicios de BC.GAME , usted debe cumplir los siguientes requisitos:

Edad mínima: Debe tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en su jurisdicción, lo que sea mayor. El juego online por parte de menores de edad está estrictamente prohibido.

Residencia: Debe ser residente legal en España y estar físicamente ubicado en territorio español al momento de utilizar nuestros servicios.

Capacidad legal: Debe tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes según la legislación española.

Jurisdicciones restringidas: No debe acceder a nuestros servicios desde jurisdicciones donde el juego online esté prohibido o restringido por ley.

Prohibición de uso por terceros: Su cuenta es personal e intransferible. No puede permitir que terceros utilicen su cuenta bajo ninguna circunstancia.

Nos reservamos el derecho de verificar su identidad, edad y ubicación en cualquier momento. La falsificación de información o el incumplimiento de estos requisitos resultará en la suspensión o cierre inmediato de su cuenta y la confiscación de fondos.

3. Registro de cuenta

3.1 Proceso de registro

Para utilizar nuestros servicios, debe crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada, incluyendo:

  • Nombre completo
  • Fecha de nacimiento
  • Dirección de correo electrónico válida
  • Número de teléfono
  • Dirección de residencia
  • Documento de identidad válido (DNI, NIE o pasaporte)

3.2 Verificación de identidad

Conforme a la legislación española y las regulaciones de prevención de blanqueo de capitales, debemos verificar su identidad antes de permitirle realizar depósitos, apuestas o retiros. Este proceso puede incluir:

  • Verificación de documento de identidad
  • Verificación de domicilio mediante factura de servicios o extracto bancario
  • Verificación de método de pago
  • Verificación mediante reconocimiento facial o videollamada

El incumplimiento de los requisitos de verificación puede resultar en la restricción o suspensión de su cuenta.

3.3 Una cuenta por persona

Cada usuario solo puede registrar una cuenta en BC.GAME . La creación de múltiples cuentas (multicuentas) está estrictamente prohibida y resultará en:

  • Cierre de todas las cuentas relacionadas
  • Confiscación de fondos y ganancias
  • Prohibición permanente de la plataforma

3.4 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Debe:

  • Crear una contraseña segura y única
  • No compartir sus credenciales con terceros
  • Notificarnos inmediatamente si sospecha de acceso no autorizado a su cuenta
  • Utilizar la autenticación de dos factores (2FA) cuando esté disponible

No nos hacemos responsables de pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta debido a su negligencia en la protección de sus credenciales.

4. Depósitos y retiros

4.1 Depósitos

Puede depositar fondos en su cuenta utilizando los métodos de pago disponibles en la plataforma, que pueden incluir:

  • Tarjetas de crédito y débito
  • Transferencias bancarias
  • Monederos electrónicos
  • Criptomonedas

Condiciones de depósito:

  • Los depósitos mínimos y máximos varían según el método de pago seleccionado
  • Los fondos depositados deben provenir de fuentes legítimas y cuentas a su nombre
  • Nos reservamos el derecho de rechazar depósitos que consideremos sospechosos
  • No se aceptan depósitos de terceros

4.2 Retiros

Para retirar fondos de su cuenta, debe:

  • Haber completado el proceso de verificación de identidad
  • Cumplir con los requisitos de apuesta aplicables a bonos y promociones
  • Utilizar el mismo método de pago usado para depositar, cuando sea posible

Condiciones de retiro:

  • Los retiros mínimos y máximos están sujetos a los límites establecidos para cada método de pago
  • Los tiempos de procesamiento varían según el método seleccionado (generalmente entre 24-72 horas)
  • Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional antes de procesar retiros
  • Los retiros pueden estar sujetos a verificaciones de seguridad adicionales

4.3 Comisiones

BC.GAME no cobra comisiones por depósitos o retiros. Sin embargo, los proveedores de servicios de pago externos pueden aplicar sus propias tarifas, que serán responsabilidad del usuario.

4.4 Prevención de blanqueo de capitales

Cumplimos estrictamente con las leyes españolas de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. Esto significa que:

  • Debemos verificar el origen de los fondos depositados
  • Podemos solicitar documentación adicional sobre transacciones inusuales o de alto valor
  • Reportaremos actividades sospechosas a las autoridades competentes
  • Podemos congelar cuentas y fondos durante investigaciones

5. Apuestas y juego

5.1 Reglas generales

Al realizar apuestas en BC.GAME , usted acepta que:

  • Solo puede apostar fondos que posee legítimamente
  • Todas las apuestas son definitivas una vez confirmadas
  • Las cuotas pueden cambiar antes de que se confirme su apuesta
  • Los resultados de los juegos son determinados por generadores de números aleatorios (RNG) certificados
  • Las decisiones sobre resultados de apuestas son finales, salvo errores técnicos evidentes

5.2 Límites de apuesta

Para promover el juego responsable, puede establecer límites personales en:

  • Cantidad de depósito (diario, semanal, mensual)
  • Cantidad de apuesta
  • Cantidad de pérdida
  • Tiempo de sesión

Estos límites se pueden configurar en la sección de Juego Responsable de su cuenta.

5.3 Errores técnicos

En caso de errores técnicos, mal funcionamiento del sistema o errores evidentes en las cuotas:

  • Todas las apuestas afectadas serán anuladas
  • Los fondos apostados serán devueltos a su cuenta
  • Nuestras decisiones sobre la anulación de apuestas son finales

5.4 Uso indebido y fraude

Está estrictamente prohibido:

  • Utilizar software, bots o herramientas automatizadas para realizar apuestas
  • Explotar errores o vulnerabilidades de la plataforma
  • Participar en colusión o cualquier forma de fraude
  • Realizar apuestas desde cuentas múltiples
  • Manipular resultados de juegos

El incumplimiento de estas prohibiciones resultará en el cierre inmediato de su cuenta, confiscación de fondos y posibles acciones legales.

6. Bonos y promociones

6.1 Términos generales

BC.GAME puede ofrecer bonos, promociones y recompensas a sus usuarios. Al participar en cualquier promoción, usted acepta:

  • Cumplir con los términos y condiciones específicos de cada promoción
  • Los requisitos de apuesta (rollover) aplicables antes de poder retirar fondos de bonos
  • Las restricciones de juego y límites de apuesta asociados a bonos

6.2 Requisitos de apuesta

Los fondos de bonos generalmente están sujetos a requisitos de apuesta antes de poder retirarse. Esto significa que debe apostar el monto del bono un número específico de veces (por ejemplo, 30x, 40x) antes de poder retirar las ganancias generadas.

6.3 Abuso de bonos

El abuso de promociones, incluyendo pero no limitado a:

  • Crear múltiples cuentas para reclamar el mismo bono
  • Utilizar estrategias de apuesta diseñadas específicamente para cumplir requisitos de rollover
  • Colusión con otros usuarios para aprovechar promociones

Resultará en la cancelación del bono, confiscación de ganancias y posible cierre de cuenta.

6.4 Modificación y cancelación

Nos reservamos el derecho de:

  • Modificar o cancelar cualquier promoción en cualquier momento
  • Excluir a usuarios de participar en promociones específicas
  • Rechazar o revocar bonos a nuestra discreción

7. Juego responsable

BC.GAME se compromete a promover el juego responsable y proporcionar herramientas para ayudar a los usuarios a mantener el control sobre su actividad de juego.

7.1 Herramientas disponibles

Ofrecemos las siguientes herramientas de juego responsable:

  • Límites de depósito, apuesta y pérdida
  • Límites de tiempo de sesión
  • Recordatorios de tiempo de juego
  • Autoexclusión temporal o permanente
  • Períodos de reflexión

7.2 Autoexclusión

Si siente que necesita un descanso del juego, puede solicitar la autoexclusión de su cuenta por períodos que van desde 24 horas hasta exclusión permanente. Durante la autoexclusión, no podrá acceder a su cuenta ni participar en ninguna actividad de juego.

7.3 Protección de menores

El juego por parte de menores de edad está estrictamente prohibido. Implementamos medidas técnicas y procedimientos de verificación para prevenir el acceso de menores a nuestra plataforma.

7.4 Recursos de ayuda

Si usted o alguien que conoce tiene problemas con el juego, le recomendamos buscar ayuda profesional a través de organizaciones especializadas como FEJAR o los servicios de la DGOJ.

8. Licencia y cumplimiento normativo

BC.GAME opera bajo licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y cumple con todas las regulaciones españolas aplicables al juego online, incluyendo:

  • Ley 13/2011 de Regulación del Juego
  • Real Decreto 1614/2011
  • Normativa de prevención de blanqueo de capitales
  • Normativa de protección de datos (RGPD y LOPDGDD)

Nuestra licencia nos autoriza a ofrecer servicios de juego online exclusivamente a residentes en España.

9. Propiedad intelectual

9.1 Derechos de propiedad

Todos los contenidos, marcas comerciales, logotipos, gráficos, software y demás materiales disponibles en BC.GAME son propiedad de BC.GAME o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual españolas e internacionales.

9.2 Licencia de uso limitada

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar nuestra plataforma únicamente para fines personales y no comerciales. Esta licencia no incluye:

  • Reproducir, copiar o distribuir contenidos de la plataforma
  • Modificar o crear obras derivadas
  • Realizar ingeniería inversa del software
  • Utilizar contenidos para fines comerciales

10. Privacidad y protección de datos

La recopilación, uso y protección de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD).

Al utilizar nuestros servicios, usted consiente la recopilación y el procesamiento de sus datos personales según lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

11. Suspensión y cierre de cuenta

11.1 Suspensión temporal

Podemos suspender temporalmente su cuenta en los siguientes casos:

  • Sospecha de fraude o actividad ilegal
  • Incumplimiento de estos Términos de Servicio
  • Solicitud de verificación de identidad pendiente
  • Investigación de seguridad en curso
  • Actividad inusual o sospechosa

11.2 Cierre permanente

Podemos cerrar permanentemente su cuenta por:

  • Violación grave de estos Términos de Servicio
  • Fraude, colusión o uso indebido de la plataforma
  • Creación de múltiples cuentas
  • Falsificación de información personal
  • Abuso de bonos o promociones
  • Solicitud del usuario

11.3 Consecuencias del cierre

En caso de cierre de cuenta por violación de estos Términos:

  • Su acceso a la plataforma será revocado permanentemente
  • Los fondos legítimos en su cuenta serán devueltos, sujeto a verificación
  • Las ganancias obtenidas mediante fraude o violación de términos serán confiscadas
  • Podemos reportar actividades ilegales a las autoridades competentes

11.4 Cierre voluntario

Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Los fondos disponibles en su cuenta le serán devueltos una vez completado el proceso de cierre.

12. Limitación de responsabilidad

12.1 Uso bajo su propio riesgo

Usted reconoce y acepta que el uso de BC.GAME es bajo su propio riesgo. El juego implica riesgos financieros y no hay garantía de ganancias.

12.2 Exclusión de garantías

Proporcionamos nuestros servicios “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a:

  • Disponibilidad ininterrumpida del servicio
  • Ausencia de errores o vulnerabilidades
  • Precisión de información mostrada
  • Resultados específicos de juego

12.3 Limitación de daños

En la máxima medida permitida por la ley, BC.GAME no será responsable de:

  • Pérdidas de ganancias o ingresos
  • Pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes
  • Daños resultantes de errores técnicos o interrupciones del servicio
  • Acceso no autorizado a su cuenta debido a su negligencia
  • Decisiones de juego tomadas por el usuario

Nuestra responsabilidad total ante usted no excederá el monto depositado en su cuenta durante los últimos 12 meses.

12.4 Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

  • Desastres naturales
  • Fallas en infraestructura de internet o telecomunicaciones
  • Ataques cibernéticos o hackeos de terceros
  • Cambios en legislación o regulación
  • Conflictos laborales
  • Pandemias o emergencias sanitarias

13. Disputas y resolución de conflictos

13.1 Contacto inicial

Si tiene alguna disputa o queja relacionada con nuestros servicios, debe contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente. Haremos todo lo posible por resolver el problema de manera rápida y satisfactoria.

13.2 Procedimiento de quejas

Las quejas formales deben presentarse por escrito a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente, incluyendo:

  • Descripción detallada del problema
  • Evidencia o documentación relevante
  • Resolución deseada
  • Sus datos de contacto

Nos comprometemos a investigar todas las quejas y proporcionar una respuesta dentro de un plazo razonable.

13.3 Mediación y arbitraje

Si no se puede resolver una disputa mediante nuestro servicio de atención al cliente, usted puede recurrir a:

  • Servicios de mediación independientes
  • Organismos de resolución alternativa de conflictos
  • La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

13.4 Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa que no pueda resolverse mediante los mecanismos anteriores estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.

14. Modificaciones de los términos

14.1 Derecho a modificar

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma.

14.2 Notificación de cambios

Le notificaremos sobre cambios significativos en estos Términos mediante:

  • Notificación en la plataforma
  • Correo electrónico a la dirección registrada
  • Mensaje emergente al iniciar sesión

14.3 Aceptación de cambios

El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de los Términos modificados. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de utilizar la plataforma y cerrar su cuenta.

15. Disposiciones generales

15.1 Acuerdo completo

Estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otra política publicada en la plataforma, constituyen el acuerdo completo entre usted y BC.GAME .

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

15.3 Renuncia

La falta de ejercicio o ejecución de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

15.4 Cesión

No puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder estos Términos a cualquier entidad afiliada o en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

15.5 Idioma

En caso de conflicto entre la versión en español de estos Términos y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.

16. Información de contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos a través de:

  • Chat en vivo disponible 24/7 en la plataforma
  • Correo electrónico de atención al cliente
  • Formulario de contacto en nuestro sitio web

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Para cuestiones relacionadas con licencias o regulación del juego en España, puede contactar con la DGOJ a través de sus canales oficiales.