Toma el control de tu experiencia de juego
En BC.GAME España, nos comprometemos a promover el juego responsable y a proporcionar herramientas que te ayuden a mantener el control sobre tu actividad de juego. La autoexclusión es una medida importante que te permite suspender temporalmente o permanentemente el acceso a tu cuenta si sientes que necesitas un descanso del juego.
¿Qué es la autoexclusión?
La autoexclusión es una herramienta voluntaria que te permite bloquear el acceso a tu cuenta de BC.GAME durante un período de tiempo determinado. Durante este período, no podrás acceder a tu cuenta, realizar depósitos, realizar apuestas ni participar en ninguna actividad de juego en nuestra plataforma.
¿Cómo solicitar la autoexclusión?
Para solicitar la autoexclusión de tu cuenta, puedes seguir estos pasos:
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo, correo electrónico o los canales de soporte disponibles en la plataforma. Indica claramente que deseas activar la autoexclusión en tu cuenta.
Especifica el período de autoexclusión que deseas aplicar. Puedes elegir entre diferentes períodos: 24 horas, 7 días, 30 días, 6 meses, 1 año o exclusión permanente.
Confirma tu solicitud. Nuestro equipo procesará tu solicitud de inmediato y te enviará una confirmación una vez que la autoexclusión esté activa.
Períodos de autoexclusión disponibles
Puedes elegir entre los siguientes períodos de autoexclusión:
Autoexclusión temporal: 24 horas, 7 días, 30 días, 6 meses o 1 año. Una vez finalizado el período seleccionado, tu cuenta se reactivará automáticamente o podrás solicitar su reactivación contactando con el servicio de atención al cliente.
Autoexclusión permanente: Si deseas una exclusión indefinida, puedes solicitar el cierre permanente de tu cuenta. Esta opción es irreversible y está diseñada para aquellos que desean dejar de jugar de forma definitiva.
¿Qué sucede durante el período de autoexclusión?
Durante el período de autoexclusión:
No podrás iniciar sesión en tu cuenta de BC.GAME. Todas las funciones de juego, depósitos y retiros estarán bloqueadas. No recibirás comunicaciones promocionales ni de marketing por nuestra parte. Cualquier intento de crear una nueva cuenta será detectado y bloqueado de acuerdo con nuestras políticas de juego responsable.
Retiro de fondos durante la autoexclusión
Si tienes fondos disponibles en tu cuenta en el momento de solicitar la autoexclusión, puedes solicitar el retiro de los mismos antes de que la exclusión sea efectiva. Una vez activada la autoexclusión, no podrás acceder a tu cuenta para realizar retiros hasta que finalice el período de exclusión.
Reactivación de la cuenta
Si has elegido una autoexclusión temporal, al finalizar el período establecido:
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la reactivación de tu cuenta. Nuestro equipo puede ofrecerte asesoramiento sobre juego responsable antes de reactivar tu cuenta. En algunos casos, puede aplicarse un período de reflexión adicional de 24 horas antes de que tu cuenta sea reactivada.
Para autoexclusiones permanentes, la reactivación de la cuenta no será posible.
Registro Nacional de Autoexclusiones (RGIAJ)
Además de las herramientas de autoexclusión que ofrecemos en BC.GAME, también puedes inscribirte en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) en España.
La inscripción en el RGIAJ te excluirá de todas las actividades de juego reguladas en España, tanto en establecimientos físicos como en plataformas online. Para más información sobre cómo inscribirte en el RGIAJ, puedes visitar el sitio web oficial de la DGOJ o contactar directamente con ellos.
Otras herramientas de juego responsable
Además de la autoexclusión, en BC.GAME España ofrecemos otras herramientas para ayudarte a controlar tu actividad de juego:
Límites de depósito: Establece límites diarios, semanales o mensuales en la cantidad de dinero que puedes depositar en tu cuenta.
Límites de apuesta: Define límites máximos para tus apuestas individuales.
Límites de pérdida: Controla la cantidad máxima que puedes perder en un período determinado.
Límites de tiempo de sesión: Establece recordatorios o límites en el tiempo que pasas jugando.
Períodos de reflexión: Toma descansos temporales de tu actividad de juego sin necesidad de autoexclusión completa.
Puedes configurar estas herramientas desde la sección de Juego Responsable en tu perfil de usuario o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Necesitas ayuda?
Si sientes que tu comportamiento de juego está afectando negativamente tu vida o la de tus seres queridos, te recomendamos buscar ayuda profesional. En España, existen organizaciones especializadas que ofrecen apoyo gratuito y confidencial:
Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) – Ofrece ayuda y apoyo a personas con problemas de juego y sus familias.
Juego Responsable DGOJ – Recursos y herramientas proporcionadas por la Dirección General de Ordenación del Juego.
Teléfono de atención a la ludopatía – Líneas de ayuda disponibles para asesoramiento y orientación.
Recuerda que buscar ayuda es un signo de fortaleza, no de debilidad. Estamos aquí para apoyarte en cada paso del camino hacia un juego más saludable y responsable.
Nuestro compromiso
En BC.GAME España, el juego responsable es una prioridad. Nos comprometemos a:
Proporcionar herramientas efectivas para la autoexclusión y el control del juego. Cumplir con todas las regulaciones establecidas por la legislación española en materia de juego responsable. Proteger a los jugadores vulnerables y menores de edad. Ofrecer información clara y transparente sobre los riesgos del juego. Capacitar a nuestro personal para identificar y responder a comportamientos de juego problemáticos.
Tu bienestar es lo más importante para nosotros. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con la autoexclusión o cualquier otra herramienta de juego responsable, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
