Política de Privacidad

1. Introducción

BC.GAME España (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la Plataforma”) se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios (en adelante, “usted”, “su” o “Usuario”). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de juego online.

Esta Política de Privacidad cumple con:

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea
La Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD)
La Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
La legislación española aplicable en materia de juego online

Al utilizar BC.GAME España, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta política, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

2. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

BC.GAME España

Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) para cualquier cuestión relacionada con la privacidad y protección de datos a través de:

Correo electrónico de protección de datos
Formulario de contacto en la sección de privacidad de nuestra plataforma
Chat en vivo especificando que su consulta es sobre protección de datos

3. Información que recopilamos

3.1 Información proporcionada directamente por usted

Recopilamos la información que usted nos proporciona voluntariamente al:

Registrarse en nuestra plataforma:

Nombre completo
Fecha de nacimiento
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección postal completa
Nacionalidad
Documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte)
Nombre de usuario y contraseña

Verificar su identidad:

Fotografías o escaneos de documentos de identidad
Comprobantes de domicilio (facturas, extractos bancarios)
Fotografías faciales para verificación biométrica
Información bancaria o de métodos de pago
Información sobre el origen de fondos

Utilizar nuestros servicios:

Información de transacciones (depósitos, retiros, apuestas)
Historial de juego y actividad en la plataforma
Preferencias de juego y configuraciones de cuenta
Comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente
Encuestas, comentarios y opiniones

3.2 Información recopilada automáticamente

Cuando utiliza nuestra plataforma, recopilamos automáticamente cierta información técnica:

Información del dispositivo:

Dirección IP
Tipo y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión
Navegador web y versión
Identificadores únicos de dispositivo
Configuración de idioma y zona horaria

Información de uso:

Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Fecha y hora de acceso
Clics y acciones realizadas en la plataforma
Rutas de navegación
Juegos accedidos y tiempo de juego
Errores técnicos encontrados

Información de geolocalización:

Ubicación geográfica aproximada basada en IP
Geolocalización precisa (si otorga permisos) para verificar que se encuentra en España

3.3 Información de terceros

Podemos recibir información sobre usted de terceras partes, incluyendo:

Proveedores de verificación de identidad
Agencias de prevención de fraude
Bases de datos públicas y registros oficiales
Proveedores de servicios de pago
Redes sociales (si vincula su cuenta)
Fuentes de marketing y análisis

3.4 Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestra plataforma. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

4. Finalidades del tratamiento de datos

Utilizamos su información personal para las siguientes finalidades:

4.1 Prestación de servicios

Crear y gestionar su cuenta de usuario
Procesar depósitos, retiros y transacciones
Permitirle participar en juegos y apuestas
Gestionar bonos, promociones y recompensas
Proporcionar atención al cliente y soporte técnico
Mantener y mejorar la funcionalidad de la plataforma

Base legal: Ejecución del contrato (Términos de Servicio)

4.2 Verificación y cumplimiento normativo

Verificar su identidad, edad y elegibilidad
Cumplir con obligaciones de Conozca a su Cliente (KYC)
Prevenir el blanqueo de capitales y financiación del terrorismo
Cumplir con regulaciones de la DGOJ y legislación española
Implementar controles de autoexclusión y juego responsable
Mantener registros según exigencias legales

Base legal: Obligación legal y interés legítimo

4.3 Seguridad y prevención de fraude

Detectar y prevenir fraude, abuso y actividades ilegales
Proteger la seguridad de la plataforma y los usuarios
Investigar violaciones de nuestros Términos de Servicio
Prevenir el acceso de menores de edad
Detectar múltiples cuentas y actividades sospechosas
Proteger contra ataques cibernéticos y amenazas de seguridad

Base legal: Interés legítimo y obligación legal

4.4 Marketing y comunicaciones

Enviar comunicaciones promocionales y ofertas personalizadas
Informar sobre nuevos juegos, características y actualizaciones
Enviar boletines informativos y contenido relevante
Realizar encuestas de satisfacción
Participar en programas de fidelización

Base legal: Consentimiento (puede retirarse en cualquier momento)

4.5 Análisis y mejora

Analizar el uso de la plataforma y comportamiento de usuarios
Mejorar nuestros servicios, juegos y funcionalidades
Desarrollar nuevos productos y características
Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos
Optimizar la experiencia del usuario
Personalizar contenidos y recomendaciones

Base legal: Interés legítimo

4.6 Cumplimiento legal y protección de derechos

Responder a solicitudes legales de autoridades competentes
Cumplir con órdenes judiciales y procesos legales
Defender nuestros derechos legales en litigios
Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio
Proteger los derechos y seguridad de otros usuarios

Base legal: Obligación legal e interés legítimo

5. Base legal para el tratamiento

Procesamos sus datos personales basándonos en una o más de las siguientes bases legales establecidas en el RGPD:

Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD): Cuando usted ha dado su consentimiento explícito para el procesamiento de sus datos para finalidades específicas, como marketing directo.

Ejecución de contrato (Art. 6.1.b RGPD): Cuando el procesamiento es necesario para ejecutar el contrato de servicios que tiene con nosotros (Términos de Servicio).

Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD): Cuando debemos procesar sus datos para cumplir con obligaciones legales, como regulaciones KYC, prevención de blanqueo de capitales y requisitos de la DGOJ.

Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): Cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de terceros, como prevención de fraude, seguridad de la plataforma y mejora de servicios, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades.

6. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo:

6.1 Cuentas activas

Mientras su cuenta permanezca activa, conservaremos sus datos personales para proporcionar nuestros servicios.

6.2 Obligaciones legales

Después del cierre de su cuenta, conservaremos ciertos datos durante los períodos exigidos por la legislación española:

Datos de identificación y transacciones: Mínimo 10 años (prevención de blanqueo de capitales)
Registros de juego: Mínimo 10 años (regulación DGOJ)
Datos fiscales: Según legislación tributaria española
Comunicaciones y reclamaciones: Hasta la resolución de disputas más el plazo de prescripción legal

6.3 Marketing

Si ha consentido recibir comunicaciones de marketing, conservaremos sus datos de contacto hasta que retire su consentimiento.

6.4 Eliminación de datos

Una vez transcurridos los períodos de conservación legalmente exigidos, procederemos a eliminar o anonimizar sus datos personales de forma segura.

7. Compartir información con terceros

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

7.1 Proveedores de servicios

Compartimos datos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestra plataforma:

Proveedores de verificación de identidad (KYC)
Procesadores de pagos y entidades financieras
Proveedores de juegos y software
Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
Herramientas de análisis y marketing
Servicios de atención al cliente
Proveedores de seguridad y prevención de fraude

Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y solo pueden utilizarla para los fines especificados.

7.2 Autoridades reguladoras

Compartimos información con:

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
Autoridades de prevención de blanqueo de capitales
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Otras autoridades españolas competentes

7.3 Cumplimiento legal

Podemos divulgar su información cuando:

Sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal
Sea necesario para investigar o prevenir actividades ilegales
Sea necesario para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
Sea necesario para proteger la seguridad de otros usuarios o del público

7.4 Transacciones corporativas

En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración corporativa, sus datos pueden ser transferidos a la entidad sucesora, quien estará obligada a cumplir con esta Política de Privacidad.

7.5 Con su consentimiento

Podemos compartir su información con terceros cuando usted haya dado su consentimiento explícito para hacerlo.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, garantizamos que:

Las transferencias se realizan a países con nivel adecuado de protección reconocido por la Comisión Europea
Se implementan Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la UE
Existen garantías apropiadas según el RGPD (Art. 46)
Se obtiene su consentimiento explícito cuando sea necesario

Puede solicitar información sobre las garantías específicas implementadas para transferencias internacionales contactando con nuestro DPO.

9. Seguridad de datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra:

9.1 Medidas técnicas

Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
Cifrado de datos sensibles en reposo
Firewalls y sistemas de detección de intrusos
Autenticación multifactor
Copias de seguridad regulares y cifradas
Pruebas de seguridad y auditorías periódicas
Protección DDoS
Monitorización continua de seguridad

9.2 Medidas organizativas

Acceso limitado a datos personales según principio de necesidad
Capacitación regular del personal en protección de datos
Políticas internas de seguridad y privacidad
Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores
Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad
Evaluaciones de impacto de privacidad

9.3 Notificación de brechas

En caso de una brecha de seguridad que afecte a sus datos personales, le notificaremos sin demora indebida según lo exigido por el RGPD y notificaremos a la Agencia Española de Protección de Datos cuando sea legalmente requerido.

10. Sus derechos bajo el RGPD

Como residente en España y la Unión Europea, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

10.1 Derecho de acceso (Art. 15 RGPD)

Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y, en tal caso, acceder a:

Los datos personales que tenemos sobre usted
Las finalidades del tratamiento
Las categorías de datos tratados
Los destinatarios de los datos
El plazo de conservación
El origen de los datos

10.2 Derecho de rectificación (Art. 16 RGPD)

Tiene derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos. Puede actualizar muchos de sus datos directamente desde su cuenta.

10.3 Derecho de supresión – “Derecho al olvido” (Art. 17 RGPD)

Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando:

Los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos
Retire su consentimiento y no exista otra base legal para el tratamiento
Se oponga al tratamiento y no prevalezcan motivos legítimos
Los datos hayan sido tratados ilícitamente
Deba cumplirse una obligación legal

Limitaciones: No podemos eliminar datos que debamos conservar por obligaciones legales (por ejemplo, 10 años para registros de juego según regulación DGOJ).

10.4 Derecho de limitación del tratamiento (Art. 18 RGPD)

Tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos cuando:

Impugne la exactitud de los datos
El tratamiento sea ilícito pero se oponga a su supresión
Ya no necesitemos los datos pero usted los necesite para reclamaciones legales
Se haya opuesto al tratamiento mientras se verifica si nuestros motivos legítimos prevalecen

10.5 Derecho a la portabilidad de datos (Art. 20 RGPD)

Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable cuando:

El tratamiento se base en su consentimiento o en un contrato
El tratamiento se efectúe por medios automatizados

10.6 Derecho de oposición (Art. 21 RGPD)

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando:

El tratamiento se base en interés legítimo
El tratamiento tenga fines de marketing directo (en cualquier momento)
El tratamiento se realice con fines de elaboración de perfiles

10.7 Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas (Art. 22 RGPD)

Tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.

10.8 Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

10.9 Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

Acceder a la sección de configuración de privacidad en su cuenta
Contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos por correo electrónico
Enviar una solicitud por escrito a nuestra dirección postal

Responderemos a su solicitud sin dilación indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo de un mes desde la recepción. Este plazo puede prorrogarse dos meses más en casos complejos, notificándole la prórroga.

Puede que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud para proteger sus datos personales.

11. Derecho a presentar una reclamación

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe el RGPD o la legislación española de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) Calle Jorge Juan, 6 28001 Madrid Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517

También puede presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión del Estado miembro de la UE donde tenga su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción.

12. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Funcionalidad esencial de la plataforma
Recordar sus preferencias y configuraciones
Autenticación y seguridad
Análisis de uso y rendimiento
Personalización de contenido
Marketing y publicidad

12.1 Tipos de cookies que utilizamos

Cookies estrictamente necesarias: Esenciales para el funcionamiento de la plataforma. No pueden desactivarse.

Cookies de rendimiento: Recopilan información sobre cómo usa la plataforma para mejorar su funcionamiento.

Cookies de funcionalidad: Permiten recordar sus elecciones y proporcionar características mejoradas.

Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de campañas.

12.2 Gestión de cookies

Puede gestionar sus preferencias de cookies:

A través de la configuración de cookies en nuestra plataforma
Mediante la configuración de su navegador web
Utilizando herramientas de exclusión de terceros

Para más información detallada, consulte nuestra Política de Cookies completa.

13. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.

14. Protección de menores

Nuestros servicios están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad.

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor de edad:

Eliminaremos inmediatamente dicha información
Cerraremos la cuenta asociada
Tomaremos medidas para prevenir futuros registros

Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado información personal en nuestra plataforma, contacte con nosotros inmediatamente.

15. Marketing directo

15.1 Comunicaciones promocionales

Con su consentimiento, podemos enviarle:

Ofertas y promociones exclusivas
Información sobre nuevos juegos y características
Boletines informativos
Invitaciones a eventos o torneos
Encuestas de satisfacción

15.2 Retiro del consentimiento

Puede retirar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento:

Haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos
Ajustando sus preferencias de comunicación en la configuración de su cuenta
Contactando con nuestro servicio de atención al cliente

Tenga en cuenta que seguiremos enviándole comunicaciones transaccionales esenciales (confirmaciones de transacciones, cambios en términos, etc.) independientemente de sus preferencias de marketing.

16. Actualizaciones de esta política

16.1 Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar:

Cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos
Cambios en la legislación aplicable
Nuevas tecnologías o servicios
Mejoras en la protección de datos

16.2 Notificación de cambios

Le notificaremos sobre cambios materiales en esta Política de Privacidad mediante:

Aviso destacado en nuestra plataforma
Correo electrónico a la dirección registrada
Notificación emergente al iniciar sesión

La fecha de “Última actualización” al inicio de esta política indica cuándo se realizó la última modificación.

16.3 Aceptación de cambios

El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de la Política de Privacidad modificada. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de utilizar la plataforma y cerrar su cuenta.

17. Transparencia y control

Nos comprometemos a ser transparentes sobre cómo usamos sus datos. Puede:

Acceder a un panel de privacidad en su cuenta donde ver y gestionar sus datos
Descargar una copia de sus datos personales
Ver su historial de actividad y transacciones
Gestionar sus preferencias de privacidad y marketing
Revisar los permisos otorgados a terceros

18. Privacidad por diseño y por defecto

Aplicamos los principios de privacidad desde el diseño y por defecto en todos nuestros servicios:

Minimización de datos: solo recopilamos los datos estrictamente necesarios
Limitación de finalidad: usamos los datos solo para los fines informados
Limitación del plazo de conservación: conservamos datos solo el tiempo necesario
Integridad y confidencialidad: implementamos medidas de seguridad robustas
Transparencia: proporcionamos información clara sobre el tratamiento de datos

19. Evaluación de impacto de privacidad

Realizamos evaluaciones de impacto de protección de datos (EIPD) cuando introducimos nuevos servicios o tecnologías que puedan presentar alto riesgo para sus derechos y libertades.

20. Delegado de Protección de Datos (DPO)

Hemos designado un Delegado de Protección de Datos responsable de supervisar nuestra estrategia y cumplimiento de protección de datos.

Puede contactar con nuestro DPO para:

Ejercer sus derechos bajo el RGPD
Hacer preguntas sobre esta Política de Privacidad
Presentar quejas sobre el tratamiento de datos
Obtener información sobre medidas de seguridad

Datos de contacto del DPO:

Correo electrónico: contacto específico del DPO
Formulario de contacto en la sección de privacidad

21. Preguntas y contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de protección de datos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico de privacidad
Chat en vivo (especificando que su consulta es sobre privacidad)
Formulario de contacto de privacidad en nuestra plataforma
Sección de ayuda y preguntas frecuentes sobre privacidad

Nos comprometemos a responder a sus consultas de manera oportuna y a resolver cualquier problema relacionado con la privacidad de sus datos.

22. Cumplimiento legal

Esta Política de Privacidad cumple con:

Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
Ley 34/2002 (LSSI-CE)
Ley 13/2011 de Regulación del Juego
Real Decreto 1614/2011
Ley 10/2010 de Prevención del Blanqueo de Capitales
Normativa de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)